التميز في خدمة العملاء

عن الدورة

تمنح دورة التميز في خدمة العملاء المشاركين فهماً عملياً منظماً لـمبادئ التميز في الخدمة وفهم احتياجات العملاء، ثم تبني المهارات اللازمة لتطبيق مهارات الاتصال في الخدمة والتعامل مع الشكاوى وبناء ثقافة الخدمة في بيئة العمل الفعلية. من أكثر الدورات طلباً لدينا.

يقدم الدورة مدربون ممارسون بخبرة ميدانية لا تقل عن ١٥ عاماً، وتجمع بين الشرح المختصر والتمارين ودراسات الحالة والعمل الجماعي، ليعود المشاركون بأساليب قابلة للتطبيق مباشرة.

الفئة المستهدفة

المهنيون في جميع الأدوار الراغبون في تطوير مهارات الاتصال وخدمة العملاء والفاعلية الشخصية. لا تتطلب الدورة متطلبات مسبقة متخصصة في مستوى الممارس، وتتوفر مستويات تأسيسي ومتقدم وتنفيذي عند الطلب.

ماذا ستتعلم

• مبادئ التميز في الخدمة
• فهم احتياجات العملاء
• مهارات الاتصال في الخدمة
• التعامل مع الشكاوى
• بناء ثقافة الخدمة

محاور الدورة لمدة ٥ أيام

1. اليوم ١

   مبادئ التميز في الخدمة

   المفاهيم والمعايير والمصطلحات الأساسية، مع تمرين تشخيصي لتحديد مستوى المشاركين.

2. اليوم ٢

   فهم احتياجات العملاء

   شرح الأساليب والأدوات خطوة بخطوة، مع أمثلة محلولة من واقع العمل.

3. اليوم ٣

   مهارات الاتصال في الخدمة

   تطبيق عملي في مجموعات صغيرة باستخدام بيانات وحالات ونماذج واقعية.

4. اليوم ٤

   التعامل مع الشكاوى

   دراسات حالة لتجارب ناجحة وأخرى متعثرة، وكيفية تطبيق الدروس في مؤسستك.

5. اليوم ٥

   بناء ثقافة الخدمة

   تمرين تكاملي واختبار نهائي وخطة عمل شخصية لكل مشارك.

البرنامج الموسع لمدة ١٠ أيام

يشمل البرنامج الموسع كامل محاور الأيام الخمسة أعلاه، إضافة إلى أسبوع ثانٍ من التطبيق العملي.

1. اليوم ٦

   ورشة تطبيقية: مبادئ التميز في الخدمة

   تطبيق معمّق باستخدام بيانات وأمثلة من مواقع عمل المشاركين.

2. اليوم ٧

   ورشة تطبيقية: فهم احتياجات العملاء ومهارات الاتصال في الخدمة

   تمارين جماعية تدمج أساليب الأسبوع الأول.

3. اليوم ٨

   دراسة حالة ميدانية: التعامل مع الشكاوى

   حالة صناعية مفصلة يعمل عليها المشاركون من البداية إلى النهاية.

4. اليوم ٩

   ممارسة متقدمة: بناء ثقافة الخدمة

   أدوات ونماذج وقوائم تحقق جاهزة للاستخدام في العمل.

5. اليوم ١٠

   المشروع التطبيقي والعرض النهائي

   يقدم كل مشارك خطة تحسين ويجتاز التقييم النهائي.

المواعيد القادمة حضورياً

تُعقد جلسات أونلاين مباشرة كل شهر بتوقيت الخليج. ويمكن ترتيب مواعيد ومدن أخرى عند الطلب.

خصّص هذه الدورة

غيّر المستوى والمدة وطريقة الحضور، وادمجها مع موضوعات من دورات أخرى أو اطلب موضوعات غير موجودة في القائمة، وأضف دراسات حالة من شركتك أو زيارات ميدانية أو تحضيراً لاختبارات الشهادات. افتح الدورة في أداة التخصيص لترى المحاور يوماً بيوم مع سعر تقديري فوري.

الأسئلة الشائعة

دورات عربية ذات صلة

• مهارات العرض والإلقاءالاتصال والفاعلية الشخصية
• إدارة المكاتب ومهارات السكرتارية التنفيذيةالاتصال والفاعلية الشخصية
• التسويق الرقمي واستراتيجيات التواصل الاجتماعيالاتصال والفاعلية الشخصية
• القيادة الاستراتيجية واتخاذ القرارالقيادة والإدارة
• بناء وقيادة فرق العمل عالية الأداءالقيادة والإدارة
• إدارة التغيير والتحول المؤسسيالقيادة والإدارة

جميع الدورات العربية · English version: Customer Service Excellence